前台领班 Team Leader-Front Office

· 协助问候并向贵宾和长住客人提供入住登记服务；
· 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决；
· 确保所有客人的信息的准确录入，并遵循清晰简洁的原则；
· 确保客人信息的历史记录得到精确的维护，并提前对回头客进行入住登记；
· 呈交客人及员工的意外事故报告；
· 根据顾客意见调查结果，确保所有改进措施贯彻执行；
· 参加必要的培训和例会。