客户服务部总监

一、岗位职责
1、负责部门日常管理工作，贯彻落实度假区各项规章制度执行上级工作指令，努力完成各项任务目标；
2、负责客房指挥与控制，以及度假区各类销售及预定的咨询；
3、负责处理度假区发生的各类客户投诉、不满意事件，收集客户意见、建议；
4、负责前厅接待、大堂副理、礼宾、商务中心、总机、摆渡车辆交通等业务及服务管理；
5、负责建立前厅、客房、餐椅、康养、高尔夫及景区观光服务管理制度、流程并督导落实；
6、负责房务、PA、洗衣房管理工作；
7、负责度假区餐饮（厨房和楼面）及宴会经营管理、产品设计与开发、成本管控、厨房出品及食品安全管理；
8、负责拟定并督促落实食品安全风险防控措施及食品安全事故处置方案；
9、负责对餐饮成本进行控制，并建立餐饮对外销售价格体系；
10、负责制定并实施餐饮销售营销计划；
11、负责度假区健身房、温泉、泳池、康养等服务项目的经营、管理及对客服务工作；
12、负责景区游览、高尔夫球会等各片区的运营和现场服务工作；
13、负责专卖店二消产品包括自销商品与代销商品销售；
14、负责高尔夫击球、船舶运行、摄影、内导的管理；
15、负责客户服务部团队的组建、人才储备及培训培养；
16、完成上级交办的其他工作。
二、任职条件
1、学历：本科（含）以上学历
2、专业：不限
3、政治面貌：党员
4、年龄：年富力强
5、工作经验：至少具有同层级副职1年以上工作经历，未满1年的一般应当具备同层级副职和下一层级（区域负责人/专业带头人或相当职级）累计3年以上工作经历。
6、能力要求：
（1）熟悉度假区房务、前厅、餐饮、宴会、康养、景区、高尔夫业务整体运作，了解涉及的政策、法律法规知识；
（2）具有强烈的事业心和责任感、热心服务，讲求效率；
（3）注重团队建设，确保完成业绩指标任务。