馨悦大使

1.深入的了解与认知酒店以及周围环境，与城市信息。
2． 熟悉了解酒店的功能区域，实时更新营运及产品信息知识。
3． 每日查询预计到店的会员，在店 OTA 信息、收集客人的信息并分享把关键信息到相关的部门。获得新
的信息，及时更新到客人的档案里面。
4． 配合前厅部竭尽所能落实欢迎客人，帮助客人，欢送客人。
5． 对于重要客户亲自迎接客人，引领客人到客房，客人离店的时候必须亲自欢送。
6． 检查落实馨悦荟会员客人权益，与会员级别适配。
7． 用专业并且礼貌的方式解决客人的投诉。假如需要其他员工参与解决处理，为了保证客人的满意度，
馨悦大使也需要给出进一步的指引。
8． 收集整理已解决的会员投诉，通知并且跟踪每一个相关的运营部门避免重复发生。
9． 协助部门完成其他被安排其他的职责。