宾客服务经理

1、 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
2、就客人的需求做出反应并解决相关问题。
3、保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
4、定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
5、协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
6、 保证入住和离店手续办理工作的效率。
7、检查和监督早晨的唤醒服务工作。
8、保持来客登记卡的准确无误。
9、 完全掌握所有关于房间类型、酒店布局和设施的信息
10、检查到达旅客名单并预测各种可能的需要。