值班经理/夜班经理 Duty Manager

岗位职责
1.负责宾客关系团队日常工作的管理
2.督导员工按照IHG的制度以及要求提供服务
3.维护客户关系，提高客人满意度
4.负责客户投诉处理以及突发事件、各类意外处理
5.负责各项报告、报表的编制
6.各项活动的组织与参与
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3.熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4.熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6.能用一种外语与宾客流利交流