客房部文员 Housekeeping Order Taker

完成当班期间的各项工作，确保对客的服务质量，服从副行政管家的工作指令，对副行政管家负责。
负责与前厅和楼层密切联系，以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。
给客人提供准确酒店信息，确保高效的工作，并负责落实相关事物。协助做好各区域的信息疏通工作。
接听所有客人的需求电话，并做好记录，及时传递给服务员，及将来自各个部门的信息进行处理反馈。
收到VIP单后，及时、准确地为VIP客人订制各类所需物品，并送至指定地点。
登记和存放客人遗失物品，注；食品三天后发放，其余在三个月后发放给捡获的员工。
将所有的工作单归档存放。
负责控制客房工作钥匙的登记签发。
每天三个时间段核对房态，并将DND、房态差异等报告等交至总台和财务部。
做好客史档案记录，反馈工作。
通过楼层人员提供的信息向电脑里输入所有房态报告。
遵守对客服务的电话礼节，使用亲切、准确的电话语言。登记所有进出电话。
跟进当天所报的维修项目情况，及时做好与前台、工程部沟通工作。
解决对客服务中出现的问题，及时处理客人投诉，耐心听取意见，及时调整，处理得当。
建立和保持有效的人际关系，确保团队工作高效实施。