前台接待 FD Service Agent

工作职责
· 主张对客服务的中心是永远记住客人是你工作的中心。
· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地改变职位需求，这包括一些工作对你工作表现的要求。
· 主张团队的中心，是展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会前台主管、宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 和客房部团队建立良好的沟通，确保房间清洁到位。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 了解城市周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 成员之间的团队协作。
· 创造一个“所有人都在销售”的环境。
· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 明白酒店和部门的目标并实现它们。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 如有可能用客人的母语与其交流。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 全面了解前厅部所用的系统。
职位要求
· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
· 能用英语有效的倾听和进行沟通。
· 熟练操作酒店电脑系统。
· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 能在强压下胜任工作。
· 一至两年相关工作经验者优先。