· 在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。
· 持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
· 能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统,以便大家分享。
· 维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 确保完成行前台每日的任务,其中包括但不仅限于工作的监督,房间分配,报告,信用额度核对,电脑数据备份及主帐的核对等。
· 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 快速高效的转接所有来电,诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。
· 有条理的安放和储存客人的行李并确保安全。
· 管理便利店,根据价格要求向客人提供相应的物品。并且提供多样的便利物品让客人选择。
· 按照相应制度及时进行货品补货、更新和盘点,保持货架商品完备。
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