行政楼层接待 Executive Floor Agent

确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。积极的工作，友好的为客人提供服务。积极参加所需的各种培训，提高工作能力。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。在行政楼层接待需要的时候提供帮助。为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。确保VIP客人的待遇。引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。 确保餐饮的数量与质量，注重细节。用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。遵循希尔顿品牌标准。掌握希尔顿酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。