行李员 Bellman

积极地寻找获取客人反馈意见。同意并实施以行动去提高对客服务的质量。向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。有条理的安放客人的行李，确保安全。确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。掌握希尔顿酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。实施和跟进可被识别的可提高之处。提前计划和确保有充足的可用资源。确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。明白酒店和部门的目标并实现它们。定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。