前台接待领班

职责描述
1、负责预订和客房销售，含预定电话的接听、确定及办理预定等；
2、熟悉前台各项专业业务和技能，做好对客服务；
3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务；
4、熟练掌握酒店产品知识，向宾客提供咨询服务，推销酒店产品，尤其是酒店客房；
5、负责向宾客提供账单明细及收款、退押金工作；
6、负责押金单、前台收款相关票据、房卡的开具和管理；
7、负责宾客接待工作，办理客人入住及退房手续，记录宾客入住需求，电话接听转接等；
8、制作有关报表，准确记录宾客各项需求，准确完成交班；
9、负责整理当班期间营业收入等款项，做到妥善保管和交接；
10、负责客户意见记录，简单投诉处理。
任职要求
1、五星级酒店同岗工作经验1年及以上，熟悉五星级酒店前台工作程序和标准；
2、20-32岁，形象气质佳，女生身高160及以上，男生身高170及以上；
3、大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；
4、具备一定英语听说读写能力；
5、熟悉订房系统使用；
6、国际联号工作经验优先；
7、军属、中共党员优先；
8、性格开朗、思维敏捷、服务意识强、责任感强 。
专业要求
旅游、酒店、航空等相关专业优先