客房主管

SUMMARY 概述：
主要职责为监督、检查客房清洁员、公共区域清洁员的工作，确保客人房间、走廊、服务区域有一个安全、清洁、有序的环境。
DUTIES & RESPONSIBILITIES 职责：
1.
监督客房清洁员工作，以高标准检查客房以及分配区域的卫生。
2.
检查工作报告，并给客房清洁员分配日常工作。
3.
向清洁员说明当天工作中需要改进和跟进的部分。
4.
检查客房清洁员的仪容仪表。
5.
准备并检查预抵的贵宾房、住人贵宾房、走房以及住人房，处理并解决问题。
6.
及时将准备好的房间报给客服部。
7.
在指定的时间内将房态表提交客房部。
8.
配合部门中的特别活动并负责跟进。
9.
维护客房内家具、设施设备，发现问题及时报修，协调工程部做好维修工作。
10. 监督并控制客用品以及清洁用品的消耗，确保正确合理使用，避免浪费。
11. 在接到客人要求以及投诉的时候，要迅速到达现场，尽最大努力为客人提供一个安全、舒适、清洁的居住环境。
12. 及时将生病或者有异常行为的顾客信息报给部门经理。
13. 下午两点以后将DND房间及时报给部门经理以做相应的处理。
14. 确保客人遗留物品及时收集到指定区域，上报客房部文员并做相应的记录。
15. 监督清洁员日常操作，清洁客房以及客人提出的其他合理服务。
16. 监督并掌握在所有分配楼层中发生的事件，并确保及时得到解决。
17. 监督清洁员对吸尘器以及其他清洁设备的正确熟练操作情况。
18. 管理布草、清洁工具以及客用品（如：玻璃器皿、瓷器、银器等）的存货明细。
19. 配合布草管理员定期清点并检查布草数量。
20. 对入职新员工和在职员工进行入职业务带教、在岗培训等。参与培训员工火灾预防方法，并使员工具有实操能力。
21. 注意每位员工的行为举止，必要时可以口头警告，对违反规定的员工上报客房部经理并给予相应的惩罚。定期与下属交流，关注员工思想动态及行为，鼓励他们敬业爱岗并有服务与奉献精神。
22. 遵循上级的指示、政策以及程序，确保下属严格按照指示、政策以及程序执行。
23. 警惕各种诱发火灾的因素，确保安全出口、楼梯以及走廊无障碍物堵塞，对储藏室内可燃物的存储给予限制。
24. 严格保管部门万能钥匙。
25. 履行分派的其他工作。
26. 确保遵守公寓的规章制度及工作标准/流程，并遵守员工守则中的各项规定。
随时听从及完成上级管理层的提出的其他指示或工作任务
QUALIFICATION
任职资格:
1.
具备高中或以上学历，酒店管理或相关专业；
2.
具备3年以上酒店客房工作经验，熟悉运作部门的服务标准和流程；熟悉各类清洁用品及设施设备的使用，有部门运作经验者优先；
3.
乐于助人，诚实守信，有亲和力，有较强的沟通能力和客诉处理能力；
4.
中、英文沟通技能良好；
5.
能熟练运用Word，Excel，Powerpoint等办公软件；
具有良好的服务意识和团队协作精神。