前台/行政酒廊接待 Guest Services Agent

- 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。
- 根据现有程序为抵达酒店的贵宾登记入住并安排客房。
- 详细了解部门标准及程序。
- 为行政楼层客人办理入住、退房和换房手续，确保根据酒店预订将各项数据输入酒店系统。
- 向客人提供优质的会议、早餐和优惠时间等服务。
- 维持现金流动，确保收到现金的准确性。
- 兑现酒店客人的个人支票和旅行支票。
- 了解会计政策及登记手续的更新。
- 了解酒店所有的促销政策，如季节性促销及温德姆奖赏计划。
- 处理客人的投诉、查询和要求，若无法提供协助，则将问题反映至主管/宾客服务经理。
- 熟悉其他的温德姆酒店及其地址，以便客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销
- 尽量让客人对所提供的服务满意，确保客人在离开时对酒店留下良好的印象。
- 完成审计报告，为审计做准备。
- 了解预订程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预订系统了解可供房间资源。
- 保持前厅工作区域的干净，及正常工作秩序。
- 尽量为客人提供高标准服务，特别是温德姆奖赏计划会员及贵宾。