楼层主管

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当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
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与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
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确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
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监督夜床服务。
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负责钥匙的严格控制。
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对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
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迅速向工程部汇报工程维修。
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确保失物招领按照程序操作。
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维持楼层布草间的干净和整洁。
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监督管辖区域客房服务员的工作效率。
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检查客房部员工的仪表，个人卫生和形象。
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协助进行员工的培训和发展。
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给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
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必要时对员工进行个别面对面指导。
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通过汇总客人的意见，不断寻找机会提升对客服务。
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采取合适的行动解决客人的抱怨。
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保证所有报告都按时完成。
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遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。