前厅经理

1、协助驻店经理建立前厅部管理框架，明确各岗位的岗位职责，建立部门稳定有效的层级沟通机制，增强部门凝聚力；
2、制定部门梯队建设目标，落实管理人员及员工帮带机制，实现部门内岗位的一岗多能建设；
3、负责制定部门管理人员目标考核标准，并以月度为单位，为下属管理人员进行考评；
4、督促前厅接待员严格按酒店的财务制度进行操作；
5、负责根据客户需求及业务变化，梳理和优化前厅部各岗位职责、业务流程、指导标准及制度；
6、收集宾客意见，受理重大宾客投诉，处理部门下属不能解决的疑难问题，并向驻店经理及线状总监汇报；