宾客服务员 Guest Services Agent

岗位职责
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店当天的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记和离店手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
9、完成部门领导安排的相关工作。
岗位要求
1、男女不限，形象好、气质佳，大专及以上文化程度，有一定英语口语能力；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务和推销意识，责任感强；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类，熟悉并掌握总台工作流程和规范。