城市总经理

工作概述﹣(职位概述)
1、对市场及城市会务销售活动的各个方面进行监管和指导。职责包括对客户开发策略与策划实施监管；对会务销售、扩展、统筹及服务计划的发展和实施进行监管和协助；管理城市团队，并汇报计划的有效性。本职位还需要与集团会务销售总监、集团首席执行官进行直接的例行交流。
2、作为一名积极主动的团队成员，通过推进线上平台并作为客服的积极参与者，为客户、酒店、合作方提供会小通一贯坚持的线上、线下会务服务体验。会小通城市总经理负责所在城市运营的高效运作，应完全了解主要职位的大多数任务并能够随时担任任何工作。在服务高峰期可以协助会务销售及运营等所有管辖区域的销售及服务工作，为会小通团队的所有成员设定工作目标及期望。
3、指导会小通城市的整体会务销售及运营工作。通过在团队内营造积极和高效的工作环境，使会小通在业绩、利润率和投资回报方面取得最佳效果；确保优质的客户服务并使会小通城市达到质量和运营标准。
4、通过参与并领导会务销售团队、运营及人员发展，促进品牌和平台价值体现。
主要职责﹣(职务的主要工作)
1、制定年度销售、财务和运营预算及预测并监督其执行情况，从而支持会小通城市的会务销售及运营部门的总体目标；制定年度预算和业务开发规划，对提高城市及平台资产的投资改进予以建议，从而确保会小通能够达到品牌及品牌的要求。
2、通过实例设定标准，监督会务销售结果、服务质量等，确保为所有客户提供最优质的线上和线下会务服务和无比的关怀，这包括及时对客户的要求予以回应并有效的处理客人的投诉等有关顾客满意度的问题。
3、通过检查及参与，对城市所有员工的形象标准要求，确保会小通在各方面的线上和线下服务质量和服务标准达到要求。制定并持续执行以保护数据资产、品牌及平台的无形资产。
4、参与销售计划的制定与执行以及收益管理工作，从而使线上、线下营业收入、日均及月均利润达到最高水平。通过对市场变化的预测和计划，最大程度的获取会务收入及利润。确保策略性的拓展市场机会，以及制定战略性的销售方案。
5、确保会小通品牌规定的会务服务符合并遵循会小通的标准。
6、与会小通会务统筹团队密切合作，确保城市团队各个岗位的员工配置与工作量和生产力相符。最大程度的发挥培训的作用，并策划如何提高工作效率，改进会小通的经营和服务状况。
7、建立并维护与社区主要成员的友好关系，确保在当地社区树立良好的品牌形象。确保以最积极的方式处理社区和媒体的相关询问，在遇到敏感问题时应提交给区域和集团处理。
8、根据要求，向集团营运支持团队提供针对会小通财务和运营状况的常规及特别信息以及状况报告。
9、监督数据安全工作以确保为客户、员工及资产提供安全可靠的环境。确保遵守品牌的各项标准。
10、建立并保持有效的人力资源职能，从而确保激发员工的主动性，为员工提供培训及发展的机会，管理工资和福利，遵守政策法规和各项程序以及会小通城市所在地的劳动法。
11、 鼓励为全体员工提供良好的工作环境。通过正式和非正式的会议，讨论及工作业绩评定，予以不同级别的员工指导。
12、与员工一起有效的共事，讨论有关会小通愿景、使命、价值观、文化及/或工作环境的问题，从而积极影响员工及客户的体验。
13、时刻倡导品牌文化，为客户、酒店、合作方、投资方、集团的人员提供有关品牌观点的现场参观。
14、衡量多种营销计划的有效性和收益管理的效果，使会小通尽可能的进入不同层次的细分市场，并使会小通的收益多源化，多元化收入包括但不限于会务收入、团房收入、婚宴收入、布展收入、本地加盟商加盟收入等。
除本职位所要求的主要工作职责外，因会小通的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
1. 资格
技能要求
- 具有在竞争激烈的市场中运营会务公司的工作背景。
- 具有领导团队的出色的领导风格。
- 深刻了解市场并有能力最大程度的获取利润。
- 具有敏锐的商业头脑。
- 拥有创造最佳成绩的热情。
- 传播信息知识的承诺。
- 拥有带领团队实现目标的强劲领导技能。
- 具有管理复杂关系的能力。
学历
- 具有大专及以上学历。
经验
- 3-5年酒店市场销售总监或会务公司总经理的工作经验或一些更重要的综合管理经验，或等同的教育与工作经验相结合的背景。
- 所要求的经验类型和程度，根据运营的规模和复杂性而有所不同。
2. 责任
管理的员工-
直接 会务销售总监、会务扩展总监、会务统筹总监
间接 全体会小通城市团队成员
年度经营利润和薪金预算-
- 负责会小通收益并控制成本，完成利润NOP目标及投资回报。
主要绩效指标 –
- 公司收益与营运支出
- 员工和客户满意度调查
- 品牌管理
- 平台化管理数据指标
决策职责(决策权)-
- 会小通的运营需要和要求
3. 主要关系
主要内部关系-管理团队及全体员工
主要外部关系-与本企业外的客户和个人交往，包括但不限于，目前和可能的客户，供应商，竞争对手，集团的其他成员。