会务及酒店开发总监

职位概述：
1、会务及酒店开发总监将管理所有城市潜在会务需求的企业、政府的线上、线下销售工作与活动，包括电话拜访、线下上门拜访、销售询价、销售管理、公关活动和会务开发团队管理；除此之外同时负责联系所在城市主要的四五星级酒店商家平台事宜及酒店销售维护等工作。
2、该职位还要与会小通会务销售团队、会务统筹与服务、线上平台客服等密切合作，加强对各类/客户需求的专业知识的了解，驱动客户满意度及收益的增长。
3、在会小通，我们想要客户感到他们能够淋漓发挥，实现目标并因自己的成功而受到尊重。为了帮助他们，我们需要你先行一步，用心服务：
--建立信任----通过展现专业服务，全心支持并在所有工作中调整自己的风格来迎合客户的需求，使客户充满信心。
--成就客户----通过支持来尊重客户的目标，认同客户使他们感受到尊重与重视，提供选择使他们感到恢复活力，轻松无忧。
--梦想成真----通过预见客户的需求，视为己任，协作共赢来帮助客户获得圆满成功。
工作职责：
财务回报
1、加强对会小通主要目标领域的深度了解和知识，确保产品及服务领先于竞争对手，最大化线索转化率和客户满意度。
2、为会务线上、线下服务开发提供有创意的见解，通过开发富有创新思想的产品和创收机会来保持与众不同。
3、确保及时的跟进并争取与客户和相关部门的战略伙伴关系，以推动极致的客户体验。
4、积极的参与年度业务计划和策略客户开发和酒店开发计划的汇编工作。
5、组织和/或协助会务销售团队、会务统筹服务团队与客户的谈判。
6、 确保及时为客户提供总帐单并协助付款。
7、参与年度部门运营预算和财务计划的准备工作。在使浪费最少化的同时，监测预算和追加销售的产品与服务，增加收益。
8、在批准的部门预算指南范围内，与客户、酒店共同协商线上、线下客房和餐饮、场地价格，保证会小通的最高收益。
员工团队
1、主持日常电话销售、线下销售拜访活动、计划及分配工作，为团队成员建立绩效和制定目标。
2、有效的领导会议销售开发团队，包括按照相关的具体SOP组织活动。
3、 通过有效的沟通和配合其它部门的工作来提升团队绩效。在接待量的基础上确保合适的员工配置。与客户发展并保持良好的关系，最大化满意度及销售机会。
4、与上级领导交流他/她所遇到的问题及其它相关信息。
5、 组织培训课程、每日例会和要求的其它会议；确保员工拥有开展工作的工具、培训和设备。
6、主持对会务及酒店开发团队目标的阶段性正式审核。
7、主持年度部门业绩审核，按照会小通标准和品牌规范为团队的每位成员制定主要绩效目标和个人发展计划。
8、建议和/或提出工资、奖惩制度或符合会小通或公司规章制度的其它与员工/人力资源相关的活动。
9、解决客户、销售团队成员所有需要升级的问题并为问题提供解决方案。
客户体验
1、依照具体的服务标准处理客户询价。
2、为客户编制并提供相关文件（例如线上会议组织者积分忠诚度计划、地区景点、餐厅、设施的信息）。
3、根据会务及酒店开发的要求选派适合的人员。
4、在大型活动计划程序中，向会务组织者咨询以确定最佳的会议室布置，会议/茶歇流程的建议，菜单策划，餐饮协调，餐台布置，装饰选择等等，以提高会务的效果与效率。
5、确保团队每天与每位会务组织者会面，总结当日会务，审查消费情况、账单及协议结算之外的开支，并审核预计的最终账单。
6、计划并与客户和酒店餐饮团队召开会前准备会，确定有可能提升客户体验的地方。
7、对照客户满意度调查分析并采取行动，以提高服务质量，争取更多的业务机会。
企业责任
1、在当地社区中打造会小通线上和线下服务品牌的认知度和知名度。
2、协调各项客户数据安全措施，确保会务在干扰和问题最少的情况下顺利运行。指导并建议客户有可能减少浪费，节约能源，对环境影响最小化的会议选择和可替换的其它选择。
3、执行分配的其它工作。