宾客服务经理/大堂副理

1、协助前厅经理处理员工日常事务，计划并分配工作，为员工提供教导、辅导并给予定期反馈。
2、确保员工获得操作系统、安全、服务和标准有关的恰当培训；
3、掌握每班次房态和客房出租情况，并及时上报前厅经理及客房部；
4、管理并支持保安兼礼宾员工作，支持餐吧区员工提供早餐服务；
5、定期进行宾客回访，收集宾客意见并及时解决宾客诉求；
6、每日回复舆情点评，达成舆情管控指标，夜审及提供经验数据报表；
7、每日坚持宾客叫醒、客遗物品等处理情况
8、监督宾客服务员、保安兼礼宾的工作，严格执行服务和质量标准，针对问题提出行动计划；
9、维持共享空间（餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、送货机器人、自助入住机等）设备的正常运作和工作区域的清洁；
10、关注细节，以身作则，完成领导交办的其他工作