前厅接待

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、掌握总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，熟练为优；
4、掌握店内信息，提供准确的问讯服务，熟练为优；
5、负责为酒店的宾客办理入住登记手续；
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
【岗位要求】
1、高中以上文化程度，沟通顺畅；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。