值班经理

岗位职责
1、负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
2、协助前台办理客人入住工作，解决客人问题处理客人投诉
3、负责酒店的质量管理工作及新员工培训工作
4、记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时传递及反馈客人诉求。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。
3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。
4、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。
5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。
6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。
7、能用一种外语与宾客流利交流。
有希尔顿工作背景优先