宾客服务经理

岗位职责/职位描述
1、负责前厅部的值班工作，包括客人投诉的处理
2、组织部门交班会议
3、记录并协调各部门满足客户的需求及个人喜好,确保各相关部门对客户充分地认知,根据客户的喜好提供个性化服务
4、确保优质的宾客关系及宾客的入住的体验
5、时刻保持专业及专注的态度，与客户建立良好的宾客关系
6、应急处理-在没有高级管理人员的情况下担任值班经理的角色并确保酒店日常运营。
7、确保酒店各相关部门在宾客抵达之前做好接待准备
8、确保宾客受到热情的欢迎及愉快的告别
9、熟练掌握电脑软件应用知识及前台系统操作
10、不断地提高对常住客的认知度，进而提升个性化服务品质