前厅接待

1. 认真贯彻并执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务，负责员工岗
位工作安排、考勤及新员工岗位培训事宜。
2. 前台各班次检查当日抵店客人信息，包括VIP、常规客人、团队的情况以及特别要
求。
3. 每日跟进各班次员工班前、班中仪容仪表，操作技能、服务技巧、服务态度，工作
区域的卫生清洁情况，确保所有区域干净整洁，员工服务及技能良好。
4. 负责班组全体员工的岗位技能培训、跟踪、检查、督促落实，了解掌握员工业务技
能的熟练程度，根据存在问题进一步改进提升。
5. 合理安排员工排班，灵活调动岗位人员，确保工作正常进行。
6. 尽最大努力满足客户需求，并处理投诉，依据授权进行相应处理并记录向前厅经理
汇报。
7. 督导员工的日常行为、考勤、工作纪律等管理。
8. 协助前厅部经理处理部门内部日常管理事务、员工业务技能、对客服务管理，以身
作则。
9. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
10. 在部门经理安排下完成电竞区，休闲书吧，客房区域对客服务工作
11. 完成领导交办的其它工作