1. 服从前台主管的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务;
2. 维护酒店形象,提高服务意识;
3. 做好班前准备工作,负责电脑、打印机、POS机等设备的检查和保养工作;
4. 严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续;
5. 负责住店、来访宾客接待;
6. 负责缴款单的填写,保证相关票据与账单的一致;
7. 负责备用金的保管,不得随意挪用或外借;
8. 负责房态和房账的核对,发现差异及时上报并更正;
9. 负责有关宾客资料的档案工作,严禁客人信息外漏;
10. 接受客人投诉,并及时向上级反映客人的意见和信息;
11. 负责相关报表、报告的制作和呈报;
12. 负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理;
13. 负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记;
14. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
15. 与相关部门人员做好协调沟通,确保工作的顺利进行;
16. 积极参加培训,不断提高服务技巧技能和综合业务知识;
17. 完成上级领导交办的其他工作。
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