预订总机主管/领班

【岗位职责】
1、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。
2、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
3、为所有的预订部员工准备工作时间和日程表。
4、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
5、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。
6、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
7、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
8、熟悉酒店的所有分机号码。
9、健全各种问讯资料。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验优先。
2、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。
4、掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。