大堂副理

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求看法，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和看法。
3、关心酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事务。
4、熟知酒店全部营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟识市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人供应各种查询服务。
5、了解和驾驭酒店客房运用状况，宴请和会议支配，及重要团队和客人抵离状况。
6、熟识酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，主动融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡察和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的状况，确保完好、整齐、有效。
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的状况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、关心收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇 报。
13、完好、具体地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有一般性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运 部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把状况刚好反馈给前厅部经理。