前台接待

1. 接听酒店内外线电话，回答、记录、处理客人需求和提出的问题并及时跟进，使用专业的语言与客人交流，了解客人的满意度并征询客人评价。
2. 掌握全面细节的酒店信息并在客人咨询时做出及时反应，有能力自主向客人推荐酒店盈利产品，包括但不限于更高级别房间、咖啡、酒水等。
3. 处理多渠道酒店预订，分配客房。
4. 完成客人预抵前到退房全程服务工作；准确掌握付款类型、房态情况；客人退房后处理后期费用问题，根据财务规范准确对账并留存账目记录。
5. 与客房、餐厅、厨房等其他部门配合协调，跟踪房间准备状态以及客人入住期间所有情况。
6. 运行每日报告，包括但不限于入住和离店客人行程、喜好、投诉等信息。
7. 维护专有信息的机密性，包括但不限于酒店内部文件、客人信息等。
8. 向上级报告客人反馈的任何问题，配合上级完成要求的其他合理工作职责。