1. 掌握每日客房情况,指导客户领班层管理人员,落实全面的工作计划;
2. 监督住客设施、公共区域及后勤(包括仓库、行李室及办公室)的干净及维护保养良好;
3. 保证客房最大出租率和客户设备设施清洁方面的完好;
4. 及时与其他部门做好沟通协调工作,确保物业的正常运营;
5. 协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作;
6. 主动征询宾客意见,妥善处理宾客投诉,努力改进服务工作;
7. 监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用,定期做好部门的盘点工作;
8. 监督报表的管理和档案资料的存档,并做好本部门的开支预算;
9. 提高部门的员工素质,鼓励下属发挥工作积极性,积极参加培训;
10. 及时了解员工动态,发现并解决问题;
11.监督客房部的员工遵守规章制度,严格按规定的操作流程和服务标准工作。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 语言要求:英语-一般
- 计算机能力:熟练
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