楼层贵宾管家Floor Butler-Guest Room

【岗位职责】
1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。
2、掌握实时房态，掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息，做好服务准备。
3、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作，为贵宾提供第一流的服务。
4、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求，检查预抵贵宾的房间。
5、检查VIP的房间，对住店生病的宾客或残疾人予以慰问，关照并协调有关部门予以特殊服务。
6、及时有效地解决宾客投诉，每日拜访不同类型宾客，征求宾客意见做好记录。
【岗位要求】
1、大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、有X年以上客房工作经验。
3、熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。
4、身体健康，相貌端正，举止大方。
5、参加过相关专业培训。