前厅部员工

1、熟悉预订客情，了解当天在企服中心举办的各项重要活动；
2、办理宾客入住登记手续，安排客房，做好预订宾客抵店前的淮备工作，并把已预订房间留存起来，尽可能落实宾客的特殊要求；
3、办理住店宾客用房、换房或房价变更手续；
4、为即将抵店的重要宾客准备资料夹与房卡;
5、为即将抵店的团队、会议宾客准备资料夹及房卡；
6、熟记企服中心房型种类及价格，技巧性地用建议性促销法来销售客房并推销企服中心其它服务；
8、把退房、延期退房、提前入住及各种特殊要信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性；
9、核对并处理差异房报告、核对房租报告；
10、掌握预订工作知识，能为客人办理预订客房、取消或更改订房；
11、正格执行客房房卡管理制度，协助处理客人房卡遗失等问题；
12、懂得如何使用前厅各种设备：
13、提供各种问讯、查询工作、按准确步骤处理留言；
14、每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项；
15、使用准确的电话礼仪；
16、向上级领导及时汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求；
17、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；
18、保持工作区域的环境整洁，及时补充办公用品、客用品；
19、参加部门及班组会议；
20、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性；