宾客服务经理

【岗位职责】
1、带领员工认真做好接待工作，确保工作顺畅；
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
4、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
5、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
6、督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；
7、发现问题及时纠正，对不合格的地方进行指正.改正；
8、及时了解客人的满意度。
9、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；
10、搞好本班组与其他班组的协调；
【岗位要求】
1、大专及以上学历，英文良好，有紧急突发事件处理经验，可以用英文与外宾交流。相关酒店工作3年以上经验者优先；
2、熟悉前厅部管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；
4、热爱服务工作，工作踏实.认真，有较强的事业心和责任感。