前厅部副经理

【岗位职责】
1. 监督前台，，礼宾部，客户关系，热线服务的工作。
2. 确保各部门遵循酒店的规章制度，服务程序及标准并使客人满意。
3. 确保部门员工始终保持专业姿态。
4. 负责雇佣， 培训和发展所有为客人服务的员工。 从而使他们成为热情的，杰出的，以客人为宗旨的员工。
5、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
7.遵循酒店酒店品牌标准
【岗位要求】
1.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
2.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
3.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
4.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
5.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。