客房主管

岗位职责/职位描述
主要工作职责
1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。
2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。
3.执行并检查客房大清洁工作。
4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。
5.关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。
6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。
7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。
8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。
9.负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解；协同保安部定期检查防火设施设备，保证客房和客人的安全。
10.熟练掌握各项操作程序和服务技能，负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。
11.负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌，使他们达到公司标准。
资质需求
1.3-5年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验；
2.熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程，能够严格按照程序做事；
3.具备良好的沟通能力，并有一定的培训能力；
4.良好的主动性，并具有服从精神、团队精神；
5.热忠于服务式公寓/酒店的服务事业；
6.能承受工作压力。
7.国际联号工作经验优先考虑
福利待遇
上五休二、购买五险一金、补充医疗保险、年底双薪、提供食宿