宾客服务主管 Guest Services Supervisor

【岗位职责】
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求：
在当班期间监督前台运营情况，包括：
维护客户信息维护当地活动的信息统计入住情况监督团队预订情况协助解决严重投诉问题。
在当班期间监督收银的活动，包括：
现金处理和银行业务程序处理非正常的付款情况就信用政策和设备对员工进行指导培训就现金安全程序对员工进行指导实施应收帐款控制准备财务报告对收银系统实施监管与上级领导一起进行人力规划和管理需求的讨论。
【岗位要求】
1、专科以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。