宾客服务经理

职位概述：
1）负责按照华住酒店集团及城际品牌管理标准及要求进行各项管理工作；
2）负责完成城际品牌会员办理、服务体验、第三方网评、内控等指标任务工作；
3）负责华住酒店集团及城际品牌安排的培训并跟进部门的培训工作；
4）管理前厅基层岗位的运营，确保营运符合相关服务规范和标准，为所有的酒店客人提供最优的服务。推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。
工作职责：
1）按照美居对客服务标准培训前台人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务；
2）督导前台的工作，确保华住会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务；
3）控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施；
4）在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化；
5）根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通；
6）督导和管理前台运营，并做好日常工作。
技能要求
1）拥有在与他人的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与客户、员工及第三方进行交往和沟通的能力；
2）具有良好的写作技能；
3）熟练使用微软办公软件和前台系统；
4）具有解决问题、说服、激励、组织及培训能力；
5）在管理队伍中有具很强的领导技能；
6）管理复杂人际关系的能力。
其他要求：
1）具有良好形象，有进取心，良好的书写和口头表达能力；
2）具有高度责任感、开拓精神、正直和诚恳，有较强的抗压能力；
3）无不良嗜好。