主要职责(Key Responsibilities):
- 按照职业标准为客人提供热情、周到的服务。
- 负责客房及卫生间的清扫、整理,确保房间和责任区域的卫生达到酒店的标准。
- 配送各种客房用品,并在物品不足或低于标准数量时及时补充。
- 及时上报客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。
- 管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
- 根据前台反馈的客人退房信息,及时查房并反馈信息。
- 向客房主管报告需要维修的设备和项目。
- 向客人介绍服务项目和客房设施的使用方法。
- 维持酒店的客房清洁标准和流程,包括走廊、工作间和公共区域等。
3、资格要求(Qualifications):
- 50岁以内。
- 中专及以上。
- 接受全国(深圳、广州、珠海、中山、重庆、三亚、厦门、昆明、阳朔、丽江、大理、腾冲、峨眉山、黄山、拉萨、安吉、呼伦贝尔等地)酒店民宿项目外派,享受公司补贴。
4、技能和能力(Skills and Abilities):
- 熟悉客房状态。
- 熟悉并妥善使用各种清洁剂和清洁工具。
- 具备良好的职业道德、熟练掌握客房清洁和整理技巧、具备酒店常识、沟通技巧、责任心。
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