客户服务岗

岗位职责：
1、负责客户接待接待相关服务工作，包括参观接待、入住咨询、宣传介绍等相关工作，并做好资料登记等；
2、负责客户入住接收、入住协议解释、签订及入住档案管理等工作；
3、掌握养老院床位设置及使用情况，配合做好客户接收、转区、出院工作中各个环节的协调与衔接工作；
4、与客户建立有效联系，负责客户心理健康疏导、财产托管的管理等；
5、负责与客户监护人、家人建立有效的联系，及时通报客户入住情况，巩固亲情关系，并沟通解决交费、欠费等问题；
6、掌握客户入住期间各项服务中存在的问题，及时向相关部门反映情况，督促相关部门改进服务并负责客户之间矛盾的调解工作；
7、负责定期开展客户及家属沟通座谈会，听取客户意见，提升服务满意度，降低客户流失率；
8、会议组织协调，主要是前期沟通协调（客户方、物业及单位相关部门）、会议期间的工作对接与安排、会后费用结算跟进等工作。
9、其他客户服务相关工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，养老服务、酒店管理相关专业优先；
2、3年以上服务行业工作经验，1年以上客户服务岗位经验；
3、工作细致负责，具备较强的责任心、耐心、亲和力、沟通表达能力、客户服务意识；
4、有酒店客服岗工作经验优先，有直播宣传经验优先。
职位福利：五险一金、带薪年假、高温补贴、节日福利、定期体检、定期团建