宾客服务兼预订经理

【岗位职责】
1、收集客人意见调查问卷保持服务质量提高；
2、向客人提供准确订房信息；
3、落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况；
4、为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表；
5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的书写；
6、预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表；
7、熟悉处理房间预订的程序；
8、掌握当日客情及餐饮活动；
9、参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题；
10、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷；
11、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度；2年以上同岗位工作经验；
2、普通话清晰；
3、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化；
4、具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标；
5、具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈；
6、具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；
7、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。