管家（华贸体验官）

主要工作职责：
Ø 处理日常的接待工作。
Ø 确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告。
Ø 在日常工作及对客服务中体现良好的公司和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调。
Ø 妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。
Ø 确保并遵守华贸姑苏里服务公寓相关的政策、程序和标准。
Ø 积极与团队配合完成日常工作。
Ø 遵守集团的环境健康安全方针政策，日常工作中注意节能和安全操作。
Ø 领导交办的其他工作。
Ø 确保可以独立介绍项目将意向购房客户推荐至营销团队。
Ø 可以独立讲解介绍紫芝园。
Ø 了解日常公寓儿童活动，各业态营业时间，并准确的传递给公寓客人。
Ø 邀请OTA客人进入项目专属粉丝群，进行私欲流量有效转化。
Ø 解决客人的投诉，保证客人对处理的方式表示满意
Ø 保证在顾客事故报告中详细记录在每次与客人的接触中产生有质量的客人喜好记录
Ø 负责配合市场部及运营中心，落地执行儿童活动，并提供有效客人反馈从而优化活动
Ø 保证VIP及OTA客人的房间在入住前一切就绪, 所有的欢迎礼品和食物已经在客人到达之前放在客人的房间里
Ø 为客人创造惊喜，并为华贸姑苏里服务公寓创造终身客人。
资质需求：
Ø 大专以上学历，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业
Ø 有相关工作经验者优先
Ø 良好的沟通能力
Ø 良好的仪容仪表
Ø 可接受轮班工作制