宾客服务经理

【岗位职责】
1、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
2、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
3、确保为会员提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
4、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为客人提供方便。
5、采取必要行动，及时有效的处理客人的不满，且确保客人对解决方法满意。
6、协助培训前厅员工，使员工保持一致水平。
【岗位要求】
1、形象气质佳，有亲和力。
2、两年前厅或宾客服务工作经验。
3、具有解决问题，推理、激励、组织和培训能力。
4、精通电脑opera操作，具备良好的英文对话能力
5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。