前厅大堂副理

岗位职责：
1.接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2.协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4.熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5.负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6.协调各部门之间的关系。
7.接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8.督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9.协助前台收银处理客人账务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10.维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11.认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12.负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
任职要求：
1.大专及以上学历；
2.有积极向上的工作态度.良好的学习能力；较强的应变能力；
3.善于沟通，有一定的沟通技巧；4.同行业工作经验2年以上；
5.男性，形象气质佳；
6.能用英文简单交流。