前台主管/接待员

上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门
负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款
负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订
熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助
熟悉万豪会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
承担其他实时被委派的职责