Guest Relations Manager 宾客关系经理

【岗位职责】
1、了解希尔顿荣誉客会，成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。
2、从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
3、保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。
4、维护携程/飞猪/美团等国内平台的客评分数，并掌握分数算法。
5、维护Booking.com/Expedia/Tripadvisor等国外平台客评分数。
6、必要时协助前台部门分流入住客人。
【岗位要求】
1、大专以上学历或同等文化程度。有同部门岗位工作经验5年以上。
2、仪表端庄，口齿清楚，待人热情，工作负责，钻研业务，反应敏捷，善于交际。
3、会说和听懂宾客使用的主要语种，如英语，会小语种亦可。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准。