酒店客服专员

岗位职责：
1.通过在线和电话沟通，能够为用户提供酒店的订单问题，解决客户酒店业务全流程中的基本问题；
2.对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作；
3.做到订单跟踪，实时监控已预订酒店可能涉及的变更，保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况，最大限度的保障客户利益；
4.按要求执行订单登记、统计、汇报工作。
任职要求：
1.全日制专科及以上学历。
2.1-2年以上用户服务经验。
2.有良好的职业操守，品行优秀，综合素质高。
3.要求具备良好的语言表达能力和文字撰写能力。
4.具备优秀的沟通能力和团队合作精神。
5.具备较强的抗压能力。
工作时间：
排班制度，周休两天，午休1小时，早班8：00-17：00，正常班08：30-17：30，白班9：30-18：30，午班11：00-20：00，夜班20：00-08：00（次日）；
福利：入职即购五险一金、年度员工免费体检、带薪年假与带薪病假制度；