礼宾主管/礼宾员

岗位职责：1、服从上级的工作安排；2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；8、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；9、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；11、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；12、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；14、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；15、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；16、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作。
岗位要求1、大专以上学历，有前厅服务工作经历优先考虑；2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活；3、能进行英语日常会话，开展对客服务。 4、了解烟台及周边地区各类相关信息；5、具有对饭店行业以及前厅部基本知识的了解；6、乐于学习，乐于助人。