1、处理好人工长途电话,作好记录;重点关照VIP及贵宾楼层客人的电话。
2、注意处理酒店领导的电话,传呼各岗位上的经理。
3、做好代客留言,做好叫醒服务。
4、通知保安部消防控制中心每次烟感报警,按程序与标准处理。
5、熟练使用总机电话设备,保持清洁,保证日常工作顺利进行。
6、掌握应知应会服务知识,准确、热情、耐心回答客人的询问等。
7、及时同前台收银联系注意观察计算机中住房电话跳费情况显示。
8、按酒店规定,适时封锁和打开客房内电话线路。(前台接待负责开、关客房内电话线路)
9、通过电话总机同酒店内各部门协调,沟通酒店各部门之间、酒店与客人之间、客人与客人之间的联系。主动与长途台加强联系,使之配合酒店的工作。
10、紧急情况时,按规定通知各有关部门领导,坚守岗位,发挥电话总机的指挥及调度作用。
11、负责检查第二天抵达团队预订,确认团队预订房间数、实到人数、和付款方式,并做报表。
12、核查每一份散客预订,包括函电的信息是否完整,预订单的填写内容是否正确。
13、检查VIP的预订。
14、对于重要预订和疑难预订,要汇报给领班或主管,按指示做具体的处理。
15、每天将所有完成的预订单存盘。
16、做好交接班工作,上班阅读日志,下班填写日志。
17、完成上级交办的其它工作。
其他要求
- 年龄要求:20-30岁
- 语言要求:中国普通话-熟练
- 计算机能力:良好
举报该职位