宾客关系经理

1、维持大堂秩序；
2、建立与客人的友好关系；
3、协助其它岗位对特殊客人的服务；
4、快速C/I服务；
5、做好VIP的迎、送工作；
6、处理客人投诉；
7、为宾客提供接待礼遇服务（生日客人、常来客礼遇）；
8、带领客人参观酒店；
9、执行宾客满意度调查；
10、处理遗留物品；
11、接收处理《总经理密函》；
12、做好社交媒体上对酒店评价的回复、跟进处理；
13、编写《GSM每日工作报告》；
14、参加酒店、部门相关工作会议；
15、做好内部沟通、协调与信息反馈工作。
16、跟进落实各类信息及其他交办事项（OA、总经理密函、GSM报告、接报和交办工作、值班经理报告、网络评价）。
17、完成上级交办的各项任务