前台接待员

任 职 条 件  QUALIFICATIONS
教育背景 EDUCATION
高中或职高及以上学历
2、工作经验 WORK
EXPERIENCE
有酒店工作经验。
3、基本技能和素质SKILL & KNOWLEDGE
1）熟悉前台日常工作，服务意识强，具有良好的个人修养，谈吐举止得体。
2）普通话标准，有一定的英语听、说表达能力；熟悉电脑操作。
3）良好沟通能力及自我激励。
4）具备良好的团队合作精神。
5）易于接受新变化及新思维。
职 责 义 务 DUTIES&RESPONSIBILITIES
1）积极对待工作，有较强的自我约束力和主观能运性，能为下属树立阳光、热情、标准的工作典范。
2）直接向前台主管汇报工作，全面了解及执行接待处各项工作职能，依照酒店的规定与程序，以及接待处经理、主任的指示工作，确保宾客的最大满意度。
3）履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率，要不断地提高对客服务水平。
4）同客人建立良好的公共关系；要向客人提供最新，最准确的信息。
5）在发生突发事件或者困难的工作情况下，要自觉自愿服从管理都的需要或者分配。
6）要随时准备按管理者的要求或者分配承担其它的任何职责。
7）理解、支持、鼓励和帮助所有的同事；同酒店的所有的同事和员工保持良好的工作关系。
8）服从工作安提成，准确高效地为宾客提供热情、周到、细致的接待服务。
9）熟悉酒店各种服务项目和营业时间，积极地为客人介绍酒店的设施，热情的接受客人的订房要求，并妥善处理和跟进。
10）掌握酒店当天在店宴会和会议的信息，主动的为客人提供酒店内的推广活动，以及本地区的市内旅游、购物等咨讯服务。
11）严格按照服务规范做好代客留言并及时送达客人。
12）掌握当天客人抵离店情况和接待服务要求，积极、主动、热情帮助客人办理入住及退房手续。
13）住房客满时，委婉向要求住宿的客人说明情况，并主动问询相关酒店，为客联系住宿。
14）接受客人的换房、续房要求并准确的做好相关手续，并及时修改电脑记录。
15）填报各类营业报表，熟悉酒店客房的种类、数量、分布、价格等，掌握酒店最新房价制度。
16）努力促销酒店客房，以获得最大的收入，同时必须让客人满意。
17）遵守员工纪律和行为规范，提高自身技能。
18）系统了解酒店的员工手册并遵守其中包含的规章制度。
19）全面了解酒店并遵守酒店关于消防急救，卫生，健康和安全的政策。
20）通过培训可熟练掌握及操作前台系统，为客人提供快速及标准和入住及退房等服务。