服务中心文员

一、 工作概述：负责处理酒店内外部的电话转接、信息的收集和传达。
二、 岗位职责
1部门经营管理
1.1 遵守酒店及部门的各项规章制度，执行服务中心的各项制度及操作规范；
1.2 监控并保证楼层无房差；
1.3 根据当日订房情况指导楼层清理房间；1.4 负责查询旅游、天气等相关资讯以便提供给客人及酒店其他部门；
2 部门团队建设
2.1 做好交接班工作，完成各种工作报表及工作日志；
2.2 按要求参与员工培训，确保完成培训任务努力学习，并不断提升业务技能；
3. 对客管理
3.1 快速高效的处理客人需求及酒店内部信息的传达，并做好跟进；
3.2 严格执行电信保密制度，维护客人利益；
4. 设施物资管理
4.1 按操作规范做好各类钥匙、对讲机、客人遗留物品的交接和保管工作；
5. 安全管理
5.1 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
6. 完成上级交办的其它任务。
三． 任职要求
1.自然条件：声音甜美/好听
2.工作经验：年以上星级酒店预订员或服务中心文员相关岗位工作经验。
3.语言能力：普通话流利，客房英语会话熟练。
4.业务素质：熟悉酒店电脑管理系统、电话交换机系统，熟悉服务中心的运作，能熟练操作电脑，熟练掌握操作技能及规范。
5.思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到，向客人提供“让每个客人满意，使更多客人感动”优质服务，共同承担临时性的工作安排。