酒店业面试，应届生的你准备好了吗?!

    面试是获得一份工作的必经程序。然而，对于应届生来说，也许是头一次经历。因此，做好充分的面试准备可以让你事半功倍。若能知道面试官问的问题，那是否就底气十足了呢。请看下面的问题，或许，这一直是你想要的内部资料。

　　

        问题一、为什么选择酒店这个行业?

        解释：意思让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

　　回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

　　问题二、为什么选择本酒店工作(注：5星级)?

　　解释：对酒店有何认识?对本工作有何认识。

　　回答：贵酒店是XX省口碑最好的酒店之一，贵酒店的工作环境及员工形像让我向往。我希望在这样的酒店环境里充分锻炼自己。当我看到贵酒店的招聘中有适合我的工作，我就告诉自己不可以错失这样的机会。

　　问题三、你在本酒店的目标是什么?

　　解释：引申为你有什么样的发展计划，想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，会给人不真实的感觉。

　　回答：我觉得我的语言沟通能力存在缺陷，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足。当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

　　问题四、遇到客人投诉，如何处理?

　　解释：考你的临场反应及危机处理能力。

　　回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是酒店工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。